住客点评>>
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好评诚实守信的客栈，我的手饰丢失还帮找回邮寄，老板员工都很贴心，真的谢谢。
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好评我夜12点到丽江，老板还派员工来接，真热情周到，同时还给吃点心，确实到家的温暖感。
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好评酒店在南门，距离古镇入口还有点距离，环境还是挺不错的，设施先进
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好评靠近古城南门，交通便利，老板也很客气，在古城外围，可不用古城维护费
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好评非常好，小姑娘和店老板人也好好！
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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丽江花语时光客栈交通指南
飞机：预定丽江花语时光客栈3晚客房的客人可享受免费接机服务，预定5晚客房的客人可享受免费送机服务。如果要求丽江花语时光客栈派车来接您，请您在来丽江之前给客栈打电话，并请说明您的接机规格、航班日期、航班号，姓名，从而确认。目前丽江花语时光为您提供的车型分别为7座面包车、四座轿车及7座别克商务车、12座奔驰MB100商务车、8座现代瑞丰商务车、9座丰田格瑞斯商务车、7座东风风行商务车。面包车每趟80元，轿车每趟120元，豪华商务车每趟150-300元（价格因车型不一样而不一样）。如果您想自己来，选择机场巴士是非常不错的选择。机场大巴每15分钟就发一趟，丽江机场出发，在香格里拉大道蓝天宾馆下车，然后乘坐计程车10-15元到丽江古城南门口下车，然后给客栈打电话，我们到古城入口接您。丽江花语时光客栈到此只需3分钟，非常方便。
汽车：
a、无论您在丽江市区的哪个站点下车，都可打电话让花语时光客栈派车去接您（为不影响接站，需提前一天预约）；
b、因为整个丽江古城内是禁止机动车通行的。别忘了事先给我们一个电话或短信，以便做好接车的准备。
火车：预定丽江花语时光客栈两晚客房的客人可享受免费接车服务，预定四晚客房的客人可享受免费送车服务。或者您从丽江火车站下火车后，给丽江花语时光栈打电话，客栈派车去接您，每趟40元。请提前预约。